Términos del Servicio
Última actualización: 14 de junio de 2026
1. Aceptación
Al acceder o usar CliLike, operado por 4HB CLILIKE LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Florida, Estados Unidos, aceptas estos Términos del Servicio (“Términos”).
Si usas CliLike en nombre de una empresa, clínica, centro de salud u organización, declaras tener autoridad suficiente para obligarla. Si no aceptas estos Términos, no debes usar el servicio.
2. El servicio
CliLike desarrolla software de gestión, comunicación y marketing para empresas, clínicas, centros de salud y negocios que atienden clientes o pacientes.
Entre sus funciones, CliLike puede ofrecer una bandeja de Mensajería Omnicanal integrada con Facebook Messenger, Instagram Direct y WhatsApp Business Platform / WhatsApp API, para conectar canales propios, leer y responder mensajes, gestionar contactos y operar comunicaciones del negocio.
El servicio puede formar parte de productos de CliLike, incluyendo Altyra y otros módulos o sistemas relacionados.
3. Cuentas, usuarios y canales conectados
El cliente solo podrá conectar canales, páginas, cuentas, números, activos comerciales o perfiles de su propiedad, que administre legítimamente o sobre los que tenga autorización suficiente.
El cliente es responsable de:
- mantener la seguridad de sus credenciales y usuarios;
- asignar permisos adecuados a su personal;
- revisar la actividad realizada por sus usuarios;
- conservar el control de sus cuentas de Meta, WhatsApp Business y demás plataformas;
- asegurarse de que sus contactos hayan otorgado consentimiento o autorización cuando corresponda;
- cumplir las leyes y políticas aplicables a sus comunicaciones.
CliLike podrá limitar, suspender o revocar conexiones cuando detecte riesgo técnico, legal, de seguridad, abuso, incumplimiento de estos Términos o incumplimiento de políticas de plataformas conectadas.
4. Relación con Meta y no afiliación
CliLike no está afiliada, asociada, patrocinada ni avalada por Meta Platforms, Inc., WhatsApp, Facebook ni Instagram. CliLike es un proveedor de tecnología independiente que se integra mediante APIs oficiales de Meta.
El uso de canales de Meta está sujeto a los términos y políticas de Meta, que el cliente se obliga a cumplir, incluyendo, según corresponda: Meta Platform Terms, Developer Policies, WhatsApp Business Solution Terms, WhatsApp Business Terms of Service, WhatsApp Business Messaging Policy y WhatsApp Commerce Policy.
El cliente autoriza a CliLike a realizar las acciones técnicas necesarias para conectar y operar los canales autorizados por el cliente, incluyendo la aceptación de términos técnicos o de plataforma cuando ello sea necesario para prestar el servicio, siempre dentro del alcance autorizado por el cliente y sujeto a las políticas aplicables.
CliLike provee acceso e infraestructura, pero los límites de mensajería, aprobación de plantillas, calidad del número, restricciones, suspensiones o bloqueos son gestionados por Meta a su discreción. CliLike no puede anular decisiones de Meta; las apelaciones deben tramitarse ante Meta.
5. Responsabilidad del cliente sobre comunicaciones
El cliente es el único responsable del contenido de los mensajes que envía, de las instrucciones dadas a su personal, de la configuración de automatizaciones y plantillas, y del cumplimiento de las políticas de Meta/WhatsApp y de las leyes de marketing, privacidad, protección al consumidor, salud, publicidad profesional, consentimiento y conservación documental.
CliLike provee herramientas tecnológicas, pero no controla ni aprueba previamente cada mensaje, campaña, plantilla, automatización o conversación enviada por el cliente.
6. Uso permitido de WhatsApp API
El cliente podrá usar WhatsApp Business Platform mediante CliLike para comunicaciones legítimas, según disponibilidad técnica y aprobación de Meta, incluyendo:
- recordatorios y confirmaciones de cita;
- modificaciones o cancelaciones de agenda;
- seguimientos administrativos;
- notificaciones de servicio;
- respuestas a consultas iniciadas por el usuario;
- comunicaciones de marketing a contactos que hayan autorizado recibirlas.
Para ello el cliente debe:
- obtener y conservar el opt-in activo correspondiente;
- identificar claramente el negocio que envía los mensajes;
- respetar solicitudes de baja, bloqueo, “STOP”, “baja”, “no contactar” u otras expresiones equivalentes;
- usar plantillas aprobadas cuando la política de WhatsApp lo requiera;
- respetar la ventana de atención de 24 horas y las categorías de mensaje;
- no contactar a personas que no hayan autorizado las comunicaciones;
- cumplir límites, categorías, tarifas y reglas vigentes de WhatsApp Business Platform;
- cumplir leyes locales de privacidad, marketing, protección al consumidor y salud.
El envío sin opt-in válido puede derivar en reportes, bloqueos, restricciones y suspensión o baneo de la cuenta o número de WhatsApp Business. Ese riesgo es asumido por el cliente.
7. Disciplina de canal para datos clínicos
Los canales de mensajería de terceros, incluyendo WhatsApp, Messenger, Instagram y SMS, deben usarse para agenda, logística, avisos administrativos, enlaces y comunicaciones generales, no para transmitir contenido clínico sensible.
El cliente debe enviar por estos canales solo notificaciones genéricas, por ejemplo “tus resultados están listos”, y, cuando corresponda, un enlace seguro y autenticado al portal del paciente, sin transmitir diagnósticos, resultados, informes, fotos clínicas, datos de salud específicos u otra información altamente sensible por el canal de mensajería.
8. Mensajería a destinatarios en Estados Unidos
Para mensajes dirigidos a destinatarios en Estados Unidos, el cliente debe cumplir la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y normas equivalentes, incluyendo consentimiento previo expreso cuando corresponda, especialmente para comunicaciones promocionales o de marketing, y respeto inmediato de solicitudes de baja.
El cliente es el único responsable de dicho cumplimiento.
9. Uso prohibido
El cliente no podrá usar CliLike para:
- spam o mensajería masiva no solicitada;
- compra, scraping, extracción o uso de bases de datos sin autorización;
- suplantación de identidad o falsa afiliación;
- comunicaciones engañosas, fraudulentas, abusivas, discriminatorias o ilegales;
- reventa, cesión o comercialización no autorizada de datos obtenidos desde Meta, WhatsApp u otros canales;
- contactar a personas que hayan solicitado no recibir comunicaciones;
- solicitar o compartir datos altamente sensibles cuando la ley o la política de la plataforma lo prohíba o exija sistemas reforzados;
- enviar contenido prohibido por Meta, WhatsApp o la legislación aplicable;
- interferir, vulnerar o intentar acceder indebidamente al servicio;
- usar el servicio de forma que perjudique a CliLike, otros clientes, usuarios finales, plataformas conectadas o terceros.
10. Datos y privacidad
El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en clilike.com/legal/privacidad.
La lista de subprocesadores se publica en clilike.com/legal/subprocesadores.
Cuando aplique, el tratamiento también podrá regularse por un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) disponible a solicitud.
El cliente declara contar con las autorizaciones, avisos, bases legales y consentimientos necesarios para recopilar, cargar, sincronizar, usar y comunicar datos personales mediante CliLike.
11. Datos de Meta y plataformas conectadas
El uso de productos de Meta está sujeto a términos, políticas, permisos y revisiones de Meta. El cliente se obliga a cumplirlos.
CliLike podrá suspender funciones, canales o cuentas cuando sea necesario para cumplir políticas de Meta, preservar permisos, proteger la seguridad del servicio o evitar incumplimientos, incluso por instrucción de WhatsApp, Meta u otra plataforma conectada.
Los datos provenientes de WhatsApp Business Platform, Facebook, Instagram o Messenger no serán utilizados para entrenar, mejorar o desarrollar modelos de inteligencia artificial generales o de terceros.
12. Seguridad y despliegue dedicado orientado a requisitos HIPAA
CliLike trata la información con medidas de seguridad de nivel empresarial, incluyendo cifrado de credenciales y tokens sensibles en reposo, control de accesos por roles, segregación de datos por cliente, mínimo privilegio, trazabilidad, auditoría y procesos de respuesta a incidentes.
CliLike puede ofrecer, a solicitud y con costo adicional, un despliegue dedicado orientado a requisitos HIPAA para clientes sujetos a dicha normativa en Estados Unidos. Este despliegue no forma parte del servicio estándar y solo se considera habilitado cuando exista confirmación escrita, configuración técnica específica, uso de servicios elegibles para HIPAA, acuerdos aplicables con subprocesadores y firma del Business Associate Agreement (BAA) correspondiente.
Hasta que dicho paquete sea contratado y formalizado por escrito, el servicio estándar no debe usarse para crear, recibir, mantener o transmitir Información Médica Protegida (PHI) sujeta a HIPAA en nombre de una covered entity o business associate en Estados Unidos.
Los canales de mensajería de Meta, incluyendo Facebook Messenger, Instagram Direct y WhatsApp, no forman parte del despliegue dedicado orientado a requisitos HIPAA de CliLike y no deben utilizarse para transmitir PHI.
Fuera de Estados Unidos, el cliente es responsable de cumplir las leyes de protección de datos y de salud que apliquen en su jurisdicción.
13. No emergencias médicas
CliLike no está diseñado para emergencias médicas, atención urgente, monitoreo crítico de pacientes ni comunicaciones donde una demora, falla técnica o interrupción pueda causar daño físico, médico, financiero o legal.
El cliente debe mantener canales alternativos apropiados para emergencias, atención clínica prioritaria y comunicaciones críticas.
14. Plataformas de terceros
CliLike depende de APIs, permisos, disponibilidad, reglas y revisiones de plataformas de terceros, incluyendo Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp y otros proveedores.
El cliente reconoce que CliLike no tiene control sobre la entrega del servicio por la plataforma de mensajería ni sobre su configuración técnica, y que cambios de terceros pueden afectar o interrumpir el servicio en parte o en su totalidad.
CliLike no será responsable por interrupciones, cambios de API, pérdida de permisos, rechazos de revisión, bloqueos de cuentas, restricciones de plantillas, límites de mensajería ni medidas impuestas por plataformas de terceros cuando no dependan directamente de CliLike.
15. Disponibilidad y cambios del servicio
El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos operación ininterrumpida, libre de errores o compatible indefinidamente con todas las plataformas de terceros.
Podemos modificar, mejorar, suspender o descontinuar funciones por razones técnicas, comerciales, legales, de seguridad o de cumplimiento de políticas de plataforma.
16. Propiedad intelectual y datos del cliente
CliLike, sus marcas, software, diseños, interfaces, documentación, código y funcionalidades son propiedad de 4HB CLILIKE LLC o sus licenciantes.
El cliente recibe un derecho limitado, revocable, no exclusivo, no transferible y condicionado al cumplimiento de estos Términos para usar el servicio durante la vigencia de su cuenta o contrato.
Los datos cargados por el cliente y los datos de sus pacientes, contactos o usuarios finales son del cliente o de quien legalmente corresponda. CliLike recibe una licencia limitada para alojar, procesar y utilizar dichos datos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, cumplir estos Términos, proteger la seguridad y atender obligaciones legales.
17. Suspensión y baja
El cliente puede dejar de usar el servicio conforme a las condiciones de su plan o contrato.
Podemos suspender o cancelar cuentas, usuarios, canales o funciones ante:
- incumplimiento de estos Términos;
- incumplimiento de políticas de Meta, WhatsApp u otras plataformas;
- riesgo legal, técnico o de seguridad;
- abuso, spam, fraude o uso no autorizado;
- falta de pago;
- uso que afecte a CliLike, otros clientes, usuarios finales o terceros.
18. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, 4HB CLILIKE LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por pérdida de ingresos, oportunidades, reputación, lucro cesante, datos o interrupciones del negocio derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
Nada en estos Términos limita responsabilidad que no pueda limitarse bajo la ley aplicable.
19. Indemnización
El cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a 4HB CLILIKE LLC, sus miembros, directores, empleados, contratistas y proveedores frente a reclamos, daños, multas, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos derivados de:
- uso indebido del servicio o incumplimiento de estos Términos;
- mensajes, campañas, automatizaciones o contenidos enviados por el cliente;
- incumplimiento de leyes de privacidad, marketing, protección al consumidor o salud;
- incumplimiento de políticas de Meta, WhatsApp u otras plataformas;
- uso de datos sin consentimiento o autorización suficiente;
- recolección, uso, almacenamiento o divulgación de PHI o datos de salud en infracción de HIPAA u otras normas de salud;
- envío de PHI por canales de mensajería de Meta.
20. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor o normas obligatorias de la jurisdicción de residencia del cliente o usuario final.
21. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de plataforma. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de cambios implica aceptación de los Términos actualizados.
22. Contacto
4HB CLILIKE LLC
7901 4th Street North, Ste 300
St. Petersburg, FL 33702, Estados Unidos
Tel.: +1 850 998 3238
Correo: soporte@clilike.com