Eliminación de Datos
Última actualización: 14 de junio de 2026
1. Cómo solicitar la eliminación de datos
CliLike, operado por 4HB CLILIKE LLC, permite solicitar la eliminación de datos asociados a canales de Facebook, Instagram y WhatsApp conectados a nuestro software.
Esta página funciona como Data Deletion Instructions URL para la app de Meta “CliLike”. También podemos complementar este proceso con un Data Deletion Callback URL automático cuando esté disponible.
2. Si eres cliente de CliLike
Puedes solicitar la eliminación de datos de una de estas formas:
- Desconectando el canal correspondiente desde el software, en la sección de configuración de canales, cuando esta función esté disponible.
- Escribiendo a soporte@clilike.com con el asunto “Eliminación de datos”, indicando:
- nombre de la empresa o cuenta cliente;
- correo de administrador;
- canal que deseas eliminar;
- página de Facebook, cuenta de Instagram profesional o número de WhatsApp Business asociado;
- cualquier información adicional que nos permita localizar la integración.
Al desconectar un canal o cancelar el servicio, eliminaremos, revocaremos, inutilizaremos o anonimizaremos los datos asociados a ese canal conforme a la disponibilidad técnica, la ley aplicable y nuestras obligaciones de seguridad.
Para solicitudes de cancelación o eliminación realizadas por el cliente titular de la cuenta, podremos ofrecer una exportación previa de los datos propios del cliente sin costo, con el fin de ayudarle a cumplir sus deberes legales de conservación.
3. Si eres usuario final
Si eres una persona que escribió a una empresa que usa CliLike, puedes solicitar eliminación de tu información de mensajería:
- Contactando directamente a la empresa con la que te comunicaste.
- Escribiendo a soporte@clilike.com desde el número, correo o cuenta involucrada, indicando:
- empresa con la que te comunicaste;
- canal utilizado: WhatsApp, Instagram o Facebook;
- número de WhatsApp, usuario de Instagram o perfil/cuenta relevante;
- fecha aproximada de la conversación;
- alcance de la solicitud.
Podremos pedir información razonable para verificar que eres la persona asociada a la conversación o que tienes autoridad para realizar la solicitud.
La exportación previa ofrecida a clientes no limita ni retrasa injustificadamente solicitudes verificadas de eliminación realizadas por usuarios finales, salvo cuando exista una obligación legal, contractual o de seguridad que permita o exija conservar cierta información de forma limitada.
4. Qué datos se eliminan
Según corresponda, la eliminación puede incluir:
- contenido de mensajes almacenados en nuestros sistemas activos;
- identificadores de conversación;
- identificadores de contacto asociados al canal;
- metadatos operativos vinculados a la conversación;
- tokens de acceso o credenciales técnicas del canal desconectado;
- configuraciones de integración del canal.
5. Qué datos pueden conservarse de forma limitada
Podremos conservar información mínima cuando sea necesario para:
- cumplir obligaciones legales;
- resolver disputas;
- prevenir fraude, abuso o spam;
- proteger la seguridad del servicio;
- documentar la solicitud de eliminación;
- cumplir obligaciones contractuales o políticas de plataformas conectadas;
- defender derechos legales;
- mantener registros contables o administrativos que la ley exija;
- cumplir deberes de conservación que correspondan al cliente o al tratamiento aplicable.
Cuando sea posible, dicha información será minimizada, anonimizada, bloqueada o aislada de uso operativo.
6. Plazo de procesamiento
Procesaremos solicitudes verificadas de eliminación dentro de un plazo de hasta 30 días desde su recepción, salvo que:
- necesitemos información adicional para verificar la identidad o localizar los datos;
- la solicitud sea compleja;
- exista una obligación legal o contractual de conservación;
- la ley aplicable permita o exija un plazo diferente.
Si no podemos completar la eliminación total, informaremos el motivo de forma razonable.
7. Datos en respaldos
La eliminación aplicará a los sistemas activos de CliLike. Las copias de respaldo podrán conservar datos por un periodo limitado conforme a nuestros ciclos de seguridad, recuperación y continuidad operativa.
Los datos en respaldos no serán utilizados para fines comerciales ni restaurados salvo que sea necesario por seguridad, recuperación, continuidad del servicio, cumplimiento legal o defensa de derechos.
8. Revocación desde Meta o WhatsApp
También puedes gestionar ciertos permisos directamente desde tu cuenta de Facebook, Instagram, Meta Business Manager o WhatsApp Business, según las herramientas disponibles por cada plataforma.
La revocación de permisos desde Meta o WhatsApp puede impedir que CliLike siga accediendo al canal, pero no siempre elimina automáticamente datos ya almacenados en nuestros sistemas. Para eliminación completa, recomendamos enviar la solicitud conforme a esta página.
9. Confirmación
Una vez procesada la solicitud, enviaremos una confirmación al correo o canal de contacto verificado.
10. Contacto
4HB CLILIKE LLC
7901 4th Street North, Ste 300
St. Petersburg, FL 33702, Estados Unidos
Tel.: +1 850 998 3238
Correo: soporte@clilike.com